سیاست بازگشت وجه و مرجوعی کالا
در دریس تلاش می‌کنیم محصولات را با کیفیت مناسب و مطابق توضیحات درج‌شده در سایت ارسال کنیم. بااین‌حال، اگر کالای دریافت‌شده دارای مشکل یا مغایرت باشد، می‌توانید مطابق شرایط زیر درخواست مرجوعی یا تعویض کالا ثبت کنید.
شرایط پذیرش مرجوعی
درخواست مرجوعی در موارد زیر قابل بررسی است:
- کالای ارسال‌شده با کالای سفارش‌داده‌شده مغایرت داشته باشد.
- کالا هنگام تحویل دارای آسیب‌دیدگی یا نقص ظاهری باشد.
- کالا دارای ایراد فنی یا کیفی باشد که در توضیحات محصول ذکر نشده است.
- تعداد یا مشخصات کالای دریافت‌شده با سفارش ثبت‌شده مطابقت نداشته باشد.
لطفاً در صورت مشاهده هرگونه مشکل، حداکثر تا 12 ساعت پس از تحویل سفارش موضوع را از طریق [شماره تماس/واتساپ/ایمیل] به ما اطلاع دهید.
روش پرداخت:
در سایت ما از 2 روش 1. کارت به کارت و 2.شارژ کیف پول استفاده شده تا سریع‌ترین روش را در دست داشته باشید و نگران کدپذیرنده و شماره تراکنش و… نباشید!
شرایط کالا برای مرجوعی
برای پذیرش کالا، موارد زیر باید رعایت شود:
- کالا استفاده نشده باشد.
- کالا تمیز، سالم و بدون آثار استفاده، شست‌وشو، تغییر یا آسیب‌دیدگی باشد.
- بسته‌بندی، جعبه، برچسب، لوازم جانبی و متعلقات کالا حفظ شده باشد.
- فاکتور یا شماره سفارش ارائه شود.
- کالا در بسته‌بندی مناسب و ایمن ارسال شود تا در مسیر برگشت آسیب نبیند.
در صورت آسیب‌دیدن کالا به دلیل بسته‌بندی نامناسب هنگام بازگشت، مسئولیت آن بر عهده فرستنده خواهد بود.
کالاهای غیرقابل مرجوعی
برخی کالاها به دلیل ماهیت خود، پس از باز شدن بسته‌بندی یا استفاده، قابل مرجوعی نیستند؛ از جمله:
- کالاهای بهداشتی و شخصی
- کالاهای مصرفی یا یک‌بارمصرف
- کالاهایی که پلمپ آن‌ها باز شده است
- کالاهای سفارشی‌سازی‌شده یا تولیدشده طبق درخواست مشتری
- کالاهایی که در اثر استفاده نادرست، ضربه، رطوبت یا نگهداری نامناسب آسیب دیده‌اند
در صورتی که کالای معیوب یا مغایر ارسال شده باشد، موضوع حتی در این موارد نیز بررسی خواهد شد.
هزینه ارسال کالا
- اگر مرجوعی به دلیل اشتباه فروشگاه، مغایرت کالا یا ایراد تأییدشده محصول باشد، هزینه ارسال برگشت بر عهده دریس‌کالا خواهد بود.
- اگر مرجوعی به دلیل تغییر نظر مشتری، انتخاب اشتباه رنگ/سایز یا دلایل شخصی باشد، هزینه ارسال رفت‌وبرگشت بر عهده مشتری است.
- پیش از ارسال کالا برای مرجوعی، حتماً با پشتیبانی هماهنگ کنید. کالاهایی که بدون هماهنگی ارسال شوند، ممکن است پذیرفته نشوند.
مراحل ثبت درخواست مرجوعی
برای ثبت درخواست، اطلاعات زیر را از طریق راه‌های ارتباطی فروشگاه ارسال کنید:
- نام و نام خانوادگی
- شماره تماس ثبت‌نام شده در سایت
- شماره سفارش
- تاریخ دریافت سفارش
- نام کالای مورد نظر یا لینک محصول
- دلیل درخواست مرجوعی
- تصویر یا ویدئوی واضح از مشکل کالا، در صورت وجود
پس از بررسی درخواست، نتیجه و روش ارسال کالا توسط پشتیبانی به شما اعلام خواهد شد.
زمان بررسی و بازپرداخت وجه
پس از دریافت کالا، محصول از نظر سلامت، استفاده‌شدن و مطابقت با شرایط مرجوعی بررسی می‌شود. نتیجه بررسی حداکثر طی [1 تا 3 روز کاری] به مشتری اطلاع داده خواهد شد.
در صورت تأیید مرجوعی:
- مبلغ کالا به همان حساب یا روش پرداخت استفاده‌شده هنگام خرید بازگردانده می‌شود.
- زمان واریز وجه به قوانین بانکی و درگاه پرداخت بستگی دارد.
- هزینه ارسال، در صورت تأیید مسئولیت فروشگاه، مطابق شرایط این صفحه محاسبه و بازپرداخت می‌شود.
تعویض کالا
در صورت موجود بودن کالا، امکان تعویض آن با کالای مشابه یا کالای دیگری با هماهنگی پشتیبانی وجود دارد. اگر قیمت کالای جایگزین بیشتر باشد، مابه‌التفاوت از مشتری دریافت می‌شود و اگر کمتر باشد، مبلغ اضافه طبق روش بازپرداخت فروشگاه به مشتری برگردانده خواهد شد.
لغو سفارش
اگر سفارش هنوز ارسال نشده باشد، مشتری می‌تواند برای لغو سفارش با پشتیبانی تماس بگیرد. در صورت ارسال سفارش، لغو آن مطابق شرایط مرجوعی کالا انجام خواهد شد.
موارد مهم
- ثبت درخواست مرجوعی به‌تنهایی به معنی تأیید آن نیست و کالا باید توسط کارشناسان فروشگاه بررسی شود.
- بسته‌های آسیب‌دیده را هنگام تحویل بررسی کنید و در صورت مشاهده آسیب جدی، موضوع را به مأمور ارسال اطلاع داده و از دریافت بسته خودداری شود.
- مسئولیت فروشگاه فقط در حدود شرایط ذکر شده در این سیاست و قوانین مربوط به فروش کالا خواهد بود.
- این سیاست ممکن است در صورت تغییر شرایط فروشگاه یا قوانین، به‌روزرسانی شود.
برای پرسش یا ثبت درخواست مرجوعی، با ما در تماس باشید:
شماره تماس: 09331503773
تلگرام/روبیکا/بله/ایتا: 09331503773
واتساپ: 09166687621
ایمیل: info@shopdoris.ir
ساعات پاسخ‌گویی: ساعات کاری
